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矩阵管理　　（一）建立健全了创建组织机构　　为配合青年文明工程和青年人才工程，在中心广泛开展ldquo，青年文明号和ldquo，青年岗位能手活动，成立以总经理为组长的领导组，下设7个创建活动青工小组，制订了ldquo，青年文明岗创建标准，确立了业务一流、管理一流、服务一流、人才一流的ldquo，四个一流创建目标和ldquo，追求客户满意创造社会价值的创建主题　　（二）优化完善了创建管理制度　　优化完善各项管理制度，制订落实各种考核评价制度、活动方案及具体的激励措施，使创建工作实效性不断增强。在创建过程中做到ldquo，三个结合即：创建ldquo，青年文明号和争当ldquo，青年岗位能手相结合、个人成长和团队提升相结合、服务提升与贡献社会相结合。先后制订了《呼叫中心ldquo，青年文明号创建规范》、《ldquo，青年文明号年度创建计划》、《党建带团队制度》、《先进集体与员工评比标准》、《员工量化绩效薪酬管理办法》、《员工阳光金币激励》、《员工微创新管理办法》等一系列规范性文件，并按类型进行了细致划分，最终形成了包括28个大项，45个小项的电子档案，不仅包括创建ldquo，青年文明号必须的档案，更将呼叫中心管理的各项工作全部纳入了青年文明号档案建设中。　　（三）丰富充实了创建活动内涵　　为激励各青工小组的ldquo，青年文明号创建工作，有效监督青年文明号创建活动的开展，呼叫中心实现牌匾上墙、承诺上墙、成员照片上墙、监督电话上墙的ldquo，四上墙。最初的创建，从集体成员佩戴团徽和号徽的小事做起，使创建理念逐步深入人心。当前，更注重创建理念的微渗透，结合共青团山西省委开展的ldquo，美丽山西秒秒一流活动，以ldquo，和美呼叫秒秒一流为主题，组织青年员工开展ldquo，lsquo，青年文明号rsquo，话与画主题活动，让员工以轻松诙谐的漫画形式，将公司企业文化与青年文明号创建活动的内涵通过通俗、易懂的话语和画面展示出来，更好地实现了ldquo，创号文化在青年员工中的传承。　　二、至知：一批标杆的青年人才　　呼叫中心以80后、90后的青年员工为主体，他们自由、开放、有个性，但善于创新，抓住这些特点，在创号过程中，中心善于激发青年员工的智慧和力量，始终注重强化岗位练兵，通过ldquo，立志成功、立志成才、立志成长的ldquo，三立工程，使青年员工的素质技能不断提高，打造出了一批的青年人才，先后涌现出全国五一劳动奖章获得者1名、全国青年岗位能手1名、山西省青年岗位能手3名、中国移动集团公司劳动模范1名、山西省劳动模范2名。通过树立青年标杆，发挥他们的示范作用，带动一大批青年员工积极成长成才。　　（一）ldquo，立志成功，以新媒体促进青年员工素质提升　　更多地倡导ldquo，在工作中学习、在学习中工作的行动学习理念，创新运用短彩信、呼叫ldquo，微课堂（微博、微信）、email等新媒体，开展轻松、简便的培训。经过几年的培养，发挥自身信息化优势，新媒体培训已经成为最受青年员工认可的培训方式，实现了由ldquo，传统填鸭式培训向ldquo，实战演练式培训的转变。

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世界上没有灵丹妙药管理的提升除了培训，还要有其他途径。G.为培训而培训，好大喜功，面子意识大于效果意识，培训工作流于形式许多企业在对外宣传时常把本企业有多少高学历员工作为热点造成企业纷纷为员工拿到MBA证书和其他证书不惜花费较高费用不正常需求高涨.结果必然造成许多参差不齐的国内外MBA培训班及各类证书培训班遍地开花.有的企业培训工作流于形式表现在对培训课题的确定不够细致针对性不强没有完整的系统性.培训不是为企业撑门面，适合的，才是最好的。人人都拿MBA，人人当职业经理人吗？花钱还得看对工作有没有实际效果，培训的后续跟踪和效果评估显得特别重要。H.患得患失，焦虑不安，害怕培训后员工流失得不偿失不少企业的管理者都有这样一个困惑:不培训人员素质跟不上影响企业效益，培训后员工又不安心本职工作弄不好跳槽到别的公司甚至更可气的是跳槽到竞争对头公司.对待这个问题很多企业无奈地选择了这样的做法:只培训眼前必须的内容.这也成为了管理者们不主张培训的最有力quot，理由quot，实际上员工真正流失的原因并不是源于培训.据调查员工跳槽的最大原因是quot，公平quot，问题还有福利问题、制度问题、人际沟通等问题.总之现在还没有任何的调查表明员工跳槽理由是因为接受培训所致.而且情况恰恰相反如果企业重视培训真诚地与他们交流并使他们感受到被重用他们就不会想离开.正如凯斯通公司的查克·麦克高文所言:quot，你越培训员工他们就越能出业绩业绩越好他们就越想留下来.quot，度量决定了境界，所有的付出都先想着回报，付出可能就是一种负担。于是很多公司在培训之前让员工签协议：培训后离开，要赔偿损失。其实这是一种最低级的留人方式，让受培训者心理总有疙瘩，不但不感激企业，反而会促使他培训后就离开。一个好的人性化的公司，不可能会做出这样的举动，他们会尊重员工，让员工珍惜培训的同时，还想继续为公司服务。这才是高明。。

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